Politica de Retur

La Fleurir, suntem dedicați să oferim produse de calitate superioară. Dat fiind faptul că florile și aranjamentele florale sunt produse de natură perisabilă, acestea sunt exceptate de la dreptul de retur. Vrem să ne asigurăm că toate comenzile ajung în cele mai bune condiții, iar prospețimea și estetica florilor sunt garantate la momentul livrării.

Solicitări și Reclamații

1. Anulări și Modificări de Comandă
   Comenzile pot fi anulate sau modificate numai înainte de momentul în care produsele au fost pregătite pentru livrare (cu minim 2 zile inainte de data livrarii/preluarii). Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia. Odată ce aranjamentele florale sunt realizate și pregătite, acestea devin neeligibile pentru anulare. Înțelegem că pot apărea schimbări neprevăzute, și de aceea, vă recomandăm să ne informați de orice modificare cât mai repede posibil, pentru a putea face ajustările necesare.

2. Redirecționarea și reprogramarea livrărilor
   În cazul în care adresa destinatarului este incorectă sau acesta nu poate primi comanda la data programată, ne rezervăm dreptul de a organiza o redirecționare sau reprogramare a livrării, în funcție de disponibilitatea echipei de livrare. Dacă întârzierile de livrare afectează prospețimea produselor, nu vom putea fi considerați responsabili pentru deteriorarea acestora.

3. Flori și aranjamente personalizate
   Deoarece aranjamentele noastre sunt realizate pe comandă și personalizate conform dorințelor dumneavoastră, aceste produse sunt non-returnabile (conform OUG nr. 34/2014, articolul 16, litera c) si d)). Fiecare floare este aleasă cu grijă și fiecare aranjament este realizat special pentru a îndeplini cerințele clienților noștri, făcând imposibilă revânzarea acestora.

Feedback și Îmbunătățiri

La Fleurir, satisfacția clienților este prioritatea noastră, iar feedback-ul dumneavoastră este esențial pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. În cazul oricăror nemulțumiri, vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta despre situația întâmpinată și pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare. Ne dorim să avem o relație bazată pe încredere și transparență cu toți clienții noștri, iar politica noastră de retur este gândită pentru a menține acest echilibru.

Vă mulțumim că alegeți Fleurir pentru momentele importante din viața dumneavoastră!